سياسة الإرجاع والاستبدال
في ORIA، نحرص على أن يصلك طلبك في أفضل حالة وبالمواصفات التي اخترتها.
مدة الإرجاع
يمكن للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك في الحالات التالية فقط:
- وصول المنتج تالفًا أو متضررًا.
- وجود خطأ في المنتج أو في التخصيص من طرف ORIA، مثل الاسم أو التاريخ أو التصميم المطلوب.
المنتجات المخصصة
نظرًا لأن بعض منتجات ORIA يتم إعدادها وتخصيصها خصيصًا للعميل، مثل الأسماء والتواريخ والتصاميم الخاصة، فإن المنتجات المخصصة لا يمكن إرجاعها بسبب تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج بعد بدء التصنيع أو التخصيص.
تكاليف الإرجاع
في حالة وجود خطأ من طرف ORIA أو وصول المنتج تالفًا، تتحمل ORIA تكاليف الإرجاع والاستبدال.
أما في حالة عدم وجود عيب أو خطأ في المنتج، فلا يتم قبول إرجاع المنتجات المخصصة.
كيفية طلب الإرجاع
في حالة استلام منتج تالف أو وجود خطأ في التخصيص، يجب التواصل مع ORIA في أقرب وقت ممكن خلال مدة الإرجاع، مع إرسال:
- رقم الطلب.
- صور واضحة للمنتج والمشكلة.
- توضيح سبب طلب الإرجاع أو الاستبدال.
بعد مراجعة الطلب، ستقوم ORIA بتأكيد الإجراء المناسب مع العميل.
الاستبدال
إذا ثبت وجود تلف أو خطأ من طرف ORIA، يتم استبدال المنتج بالمنتج الصحيح أو معالجة المشكلة وفقًا للحالة، دون تحميل العميل تكاليف الإرجاع المتعلقة بالخطأ.
تحتفظ ORIA بحقها في رفض طلب الإرجاع إذا لم تتوفر الشروط المذكورة أعلاه.